2016年，對(duì)金牛區(qū)辦事市民、企業(yè)而言，最大的改變就是新政務(wù)服務(wù)中心的落成。從企業(yè)辦事到公眾了解信息，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)梳理和優(yōu)化完整的事項(xiàng)辦理流程以及支持政策，通過(guò)直觀化的形式，更人性化的辦事引導(dǎo)流程，讓企業(yè)和公眾辦事看得懂，看得明白。

　　同時(shí)，以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，金牛區(qū)在具備條件的部門(mén)開(kāi)展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、部門(mén)內(nèi)部一窗通辦等服務(wù)模式，為群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。率先嘗試延伸涉企涉民服務(wù)鏈以及與市民日常生活密切相關(guān)的便民服務(wù)事項(xiàng)集中到新市民中心，實(shí)行“一站式”服務(wù)。

　　“@金牛服務(wù)”升級(jí) 市民辦事問(wèn)題即時(shí)解決

　　“你好，我在一品天下開(kāi)了一個(gè)藥店，要辦理藥品經(jīng)營(yíng)許可證，有一個(gè)表格是人員情況表，請(qǐng)問(wèn)那個(gè)表需要填寫(xiě)哪些人的情況？”早晨剛上班，“金牛服務(wù)”工作人員就收到了網(wǎng)友 @最是藍(lán)天藍(lán) 的在線提問(wèn)。

　　“@金牛服務(wù)”收到問(wèn)題后，隨即進(jìn)行了回復(fù)：“您好，您咨詢的問(wèn)題答復(fù)如下，人員情況包括：1、企業(yè)法定代表人、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、質(zhì)量機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量管理人員（中藥質(zhì)管）、藥品驗(yàn)收人員（中藥驗(yàn)收）、藥品采購(gòu)人員（中藥采購(gòu)）、藥品養(yǎng)護(hù)人員（中藥養(yǎng)護(hù)）、中藥調(diào)劑人員、藥店其他藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員（門(mén)店及單店需填），請(qǐng)分別填報(bào)，并在備注欄中注明。 2、藥店其他藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員是指除上述要求人員外，擔(dān)任藥店其他崗位的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)人員。”

　　“我們建立了政務(wù)微博日常運(yùn)行管理和維護(hù)機(jī)制，承接網(wǎng)民咨詢、投訴和求助，確保網(wǎng)民訴求及時(shí)響應(yīng)、按時(shí)辦理。”據(jù)“@金牛服務(wù)”工作人員介紹，2016年，“@金牛服務(wù)”細(xì)化了對(duì)各街道、相關(guān)民生部門(mén)政務(wù)微博考核標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)微博集群工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。

　　點(diǎn)開(kāi)“@金牛服務(wù)”微信主頁(yè)，升級(jí)后的頁(yè)面按群眾需求進(jìn)行分類和資源整合，完善“@金牛服務(wù)”微信公眾號(hào)在線咨詢投訴、查詢辦事指南、在線預(yù)約排號(hào)等掌上政務(wù)服務(wù)功能。

　　在微信服務(wù)頁(yè)面上，市民還可以實(shí)時(shí)查詢排隊(duì)叫號(hào)情況，市民群眾足不出戶就能看到政務(wù)大廳排隊(duì)信息，方便市民合理安排時(shí)間，提高窗口辦事效率。

　　大廳服務(wù)更智能 “智慧政務(wù)”初落成

　　“用起來(lái)很方便，看手機(jī)就曉得有好多人在排隊(duì)，基本到大廳拿了號(hào)就能直接辦理。”說(shuō)起政務(wù)大廳的智能排號(hào)系統(tǒng)，市民張女士贊不絕口。為提升市民辦事效率，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)升級(jí)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)、設(shè)置多種自助查詢和辦件設(shè)備、引入智能化工位系統(tǒng)等手段，讓辦事群眾在排隊(duì)、等候、查詢、咨詢、辦件的各個(gè)環(huán)節(jié)，均能時(shí)刻感受到科技元素，獲得全方位、高智能、方便快捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳在人工咨詢、排號(hào)的基礎(chǔ)上，啟用全新的取號(hào)、叫號(hào)設(shè)備，用16周歲及以上成年人身份證即可取號(hào)，同時(shí)提供短信提醒服務(wù)，避免過(guò)號(hào)重取帶來(lái)的不便，此外，采用全新的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，便于群眾更直觀有效地對(duì)窗口服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)、監(jiān)督。

　　“除了辦事大廳WiFi全覆蓋，我們還布置有10臺(tái)查詢機(jī)，方便市民查詢辦事信息。”區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員說(shuō)，查詢機(jī)設(shè)置了“中心導(dǎo)航”“通知公告”“辦件服務(wù)”“政策匯編”“便民查詢”等版塊，為市民提供辦事指南、窗口電話、日常作息、政策匯編等內(nèi)容的查詢。在稅務(wù)自助服務(wù)區(qū)，為方便市民企業(yè)辦事，大廳設(shè)置了辦稅電腦8臺(tái)，供納稅人自助辦理網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上申請(qǐng)等業(yè)務(wù)。

　　2017助力“一升兩轉(zhuǎn)” 改革配套“智慧政務(wù)”

　　“今年，我們將在繼續(xù)推進(jìn) 智慧政務(wù) 建設(shè)基礎(chǔ)上，著力深化相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，大力推進(jìn) 互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù) 。”金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，今年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在做好B2G、R2G工作的同時(shí)，將會(huì)同相關(guān)部門(mén)實(shí)施相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，建立健全新審批運(yùn)行體系機(jī)制，為金牛區(qū)“一升兩轉(zhuǎn)”，建設(shè)“中西部綜合實(shí)力領(lǐng)先城區(qū)”提供更優(yōu)的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　今年，金牛區(qū)還將深化政務(wù)大廳智能化暨綜合管理系統(tǒng)建設(shè)，逐步提高系統(tǒng)和信息集成度，提升政務(wù)大廳智能化、信息化水平。

　　今年，三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)也將成為金牛區(qū)行政審批改革向基層推進(jìn)的重點(diǎn)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將嘗試推進(jìn)公民事項(xiàng)向基層延伸，加強(qiáng)對(duì)街道便民服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推廣市場(chǎng)監(jiān)管局企業(yè)注冊(cè)登記“全域通辦”模式，推動(dòng)房管、社保、公安等便民服務(wù)事項(xiàng)下沉街道和社區(qū)，方便金牛區(qū)市民就近辦理。

　　據(jù)悉，金牛區(qū)政務(wù)服務(wù)中心今年還將率先引入第三方專業(yè)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，對(duì)入駐單位窗口及其工作人員實(shí)施服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。通過(guò)內(nèi)部審查和外部監(jiān)督，打造陽(yáng)光審批、廉潔做事隊(duì)伍。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還將與入駐單位協(xié)力合作，促服務(wù)能力和業(yè)務(wù)技能雙加強(qiáng)的定期培訓(xùn)制度，打造與新型政務(wù)服務(wù)模式相適應(yīng)的高素質(zhì)、專業(yè)化政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍。以專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和領(lǐng)先的培訓(xùn)制度，推動(dòng)各入駐單位持續(xù)改進(jìn)工作，提升窗口服務(wù)效能和服務(wù)水平。